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公股行庫運用新科技「圈粉」蔚為風尚，

老行庫之一的合作金庫宣布，金融諮詢服務AI機器人LINE「i秘書」正式上線，為公股行庫裡，唯一會「學習」的聊天機器人，具備「AI（人工智慧）」與有助識別中文語意的「自然語言處理（NLP）」等專業智庫資源，合庫預估，成立首（2020）年至少要達到破百萬的LINE好友數。

因應國人喜愛使用通訊軟體LINE，合庫銀指出，合庫不斷精進科技運用，在大數據的資料科學運用上，透過演算更新的數據模型，可以在700多萬客戶海量資料中精準覺察預測客戶需求。以外匯交易來說，數據分析有外匯需求的客戶，搭配服務外匯匯率到價、線上操作模式等，合庫網路銀行外幣交易量就有效成長5％以上。另外，優化線上申請信用卡的流程後，信用卡每月線上進件率已增加超過10％。

金融諮詢服務「i秘書」24小時在LINE及Facebook Messenger服務，提供信用卡、台外幣、房信貸、分行據點、ATM據點等五大領域功能及訂閱通知等金融服務功能。相較於其他行庫只是做類似Q&A的回應，但i秘書具有多輪式對話能力，會持續不斷進行語意學習、提高答覆精準度。合庫「i秘書」除提供外匯到價提醒與即時換匯服務外，也提供實體分行線上取號、企金講座訂閱等多元服務。

合庫銀展望2020年發展數位金融，將著重在AI、流程自動化以及開放銀行，目前「i秘書」只能查詢合庫的台外幣利匯率資訊，未來隨著國內開放銀行法規面的鬆綁，「i秘書」就能擴大查詢所有銀行的利匯率，以及客戶在各銀行的存款帳戶等資訊。

心得:

不用另外下載該行的APP 就可以取得一些便民的功能 的確是蠻人性化的